Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Paslaugų teikimo vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Paslaugų teikimo vadovo, kuris būtų atsakingas už paslaugų teikimo procesų planavimą, koordinavimą ir tobulinimą. Ši pozicija reikalauja stiprių lyderystės, organizacinių ir komunikacijos įgūdžių, kad būtų užtikrintas aukštas klientų aptarnavimo lygis ir paslaugų kokybė. Paslaugų teikimo vadovas glaudžiai bendradarbiaus su kitais padaliniais, siekdamas optimizuoti veiklos procesus, valdyti išteklius ir užtikrinti, kad paslaugos būtų teikiamos laiku, efektyviai ir pagal nustatytus standartus.
Pagrindinės atsakomybės apima paslaugų teikimo strategijos kūrimą ir įgyvendinimą, komandos valdymą, klientų poreikių analizę bei paslaugų kokybės stebėseną. Vadovas taip pat bus atsakingas už veiklos rodiklių analizę, ataskaitų rengimą ir nuolatinį paslaugų tobulinimą. Svarbu gebėti greitai reaguoti į iškilusias problemas, spręsti konfliktines situacijas ir užtikrinti sklandų bendravimą tarp klientų ir įmonės.
Idealiam kandidatui reikalinga patirtis paslaugų valdymo srityje, gebėjimas dirbti dinamiškoje aplinkoje ir orientacija į rezultatą. Taip pat svarbu turėti analitinį mąstymą, gebėjimą priimti sprendimus ir motyvuoti komandą siekti bendrų tikslų. Ši pozicija suteikia galimybę prisidėti prie įmonės augimo ir klientų pasitenkinimo didinimo, todėl ieškome atsakingo, iniciatyvaus ir profesionalaus žmogaus.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti paslaugų teikimo komandai ir užtikrinti efektyvų darbą
- Kurti ir įgyvendinti paslaugų teikimo strategijas
- Stebėti ir analizuoti paslaugų kokybės rodiklius
- Bendradarbiauti su kitais padaliniais siekiant optimizuoti procesus
- Spręsti klientų problemas ir užtikrinti jų pasitenkinimą
- Rengti ataskaitas ir teikti rekomendacijas vadovybei
- Organizuoti mokymus ir darbuotojų tobulinimą
- Užtikrinti, kad paslaugos būtų teikiamos pagal nustatytus standartus
- Valdyti biudžetą ir išteklius
- Įgyvendinti kokybės gerinimo iniciatyvas
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas vadybos, verslo ar susijusioje srityje
- Ne mažesnė kaip 3 metų patirtis paslaugų valdymo srityje
- Puikūs organizaciniai ir planavimo įgūdžiai
- Gebėjimas vadovauti komandai ir motyvuoti darbuotojus
- Stiprūs bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Analitinis mąstymas ir gebėjimas priimti sprendimus
- Orientacija į klientą ir rezultatą
- Geri darbo kompiuteriu įgūdžiai (MS Office, CRM sistemos)
- Gebėjimas dirbti greitai kintančioje aplinkoje
- Lietuvių ir anglų kalbų mokėjimas žodžiu ir raštu
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis paslaugų valdymo srityje?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kaip motyvuojate savo komandą?
- Kokius rodiklius naudojate paslaugų kokybei vertinti?
- Kaip organizuojate savo darbo laiką ir prioritetus?
- Ar turite patirties dirbant su CRM sistemomis?
- Kaip reaguojate į greitai besikeičiančias situacijas?
- Kokius pasiekimus galite išskirti iš ankstesnių darbų?
- Kaip užtikrinate klientų pasitenkinimą?
- Kokie jūsų lūkesčiai šiai pozicijai?
